YLEISET TOIMITUSEHDOT

Sisältöluettelo

1. Yleiset ehdot
2. Toimitukset
3. Asiakastiedot ja tietosuoja
4. Maksutavat ja maksaminen
5. Palautukset ja peruutukset
6. Reklamaatio
7. Yleistä palautuksiin liittyen
8. Yhteystiedot

1. Yleiset ehdot

Näitä ehtoja sovelletaan HerSecret.fi Oy:n (Y-tunnus 3331060-3) ja sen asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa. HerSecret.fi oy:lla on oikeus päivittää näitä sopimusehtoja ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja, jotka on luettavissa HerSecret.fi Oyy:n kotisivuilta. Jos Sinulla on kysyttävää ehdoistamme tai palveluistamme, voit olla meihin yhteydessä sähköpostitse asiakaspalvelu@hersecret.fi

Yleisiä ehtoja (ja muita ei-sopimusperusteisia suhteita, jotka liittyvät niihin) säädellään ja tulkitaan Suomen lainsäädännön mukaisesti. Asiakkaana hyväksyt Suomen oikeuslaitoksen yksinomaisen toimivallan kiistojen ratkaisussa, joita voi syntyä näitä yleisiä ehtoja tulkitessa. HerSecret.fi oy ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisen esteen sattuessa HerSecret.fi oy voi lykätä tuotteen toimitusta tai peruuttaa koko tilauksen maksamalla asiakkaalle takaisin mahdollisesti suoritetun kauppasumman. Ylivoimainen este voi olla muun muassa viranomaisen toimenpide, tekninen vika, toiminnan keskeytyminen onnettomuuden seurauksena, yleisen liikenteen tai energianjakelun keskeytys, työselkkaus tai muu vastaava yhtä merkittävä ja epätavallinen syy, jota HerSecret.fi oy ei kohtuudella ole voinut ottaa huomioon ja jonka seurauksia se ei kohtuudella ole voinut välttää. HerSecret.fi oy on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle ylivoimaisesta esteestä viivytyksettä.

2. Toimitukset

Toimitus on ilmainen ellei asiakas valitse kassalla maksullista toimitusvaihtoehtoa. Toimitamme verkkokaupan kautta tilatut tuotteet Suomessa sijaitseviin postiosoitteisiin, pois lukien Ahvenanmaa. Jos haluat tilata Ahvenanmaalle, pyydämme olemaan ensin yhteydessä asiakaspalveluumme. Pystymme toimittamaan tilauksia myös muihin EU-maihin - jos tilaat Ruotsiin, voit tehdä tilauksen osoitteessa hersecret.se - useimpiin muihin EU-maihin voit tehdä tilauksen osoitteessa hersecret.ee. Kerro mistä tuotteista olet kiinnostunut ja annamme Sinulle niistä tarjouksen. Toimitusaika on nopeimmillaan vain yksi arkipäivä (postipakettina tai Matkahuollon kautta). Lue lisää toimitustavoistamme tästä linkistä >> www.hersecret.fi/content/toimitustavat

Näet saatavilla olevat toimitustavat kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Postikulut ovat 0 euroa riippumatta tilauksen koosta (paitsi jos asiakas valitsee tilausvaiheessa maksullisen lisäpalvelun). Emme veloita myöskään pientoimituslisää eikä meillä ole pientilausrajaa! Jos asiakas kuitenkin valitsee tilatessaan maksullisen kuljetuspalvelun/toimitustavan, ei toimitusmaksua palauteta asiakkaalle mahdollisen palautuksen yhteydessä.

Pidätämme oikeuden asiakkaan tilausten yhdistämiseen, jos asiakas tekee useita erillisiä tilauksia. Jos asiakas haluaa järjestää tilauksen toimituksen myöhemmäksi tai jos tilatut tuotteet tulee toimittaa eri aikaan, tulee asiakkaan olla yhteydessä asiakaspalveluumme etukäteen tai heti tilauksen jälkeen.

Jos asiakas valitsee yli 150 euron tilaukseen Kotipaketin tai yli 79,95€ tilaukseen Budbeen kuljetuksen ja mahdollisen palautuksen jälkeen pidettyjen tuotteiden hinta on alle 150€ (Kotipaketti) tai alle 79,95€ (Budbee kuljetus), lisätään 3,99€ toimituskulut. Tämä toimituskulu vähennetään siinä tapauksessa asiakkaalle maksettavasta palautuksesta/hyvityksestä.

Emme pysty takaamaan toimitusta valitsemaasi pakettiautomaattiin - erityisesti ruuhka-aikoina Postin/Matkahuollon pakettiautomaatit täyttyvät nopeasti. Jos valitsemasi automaatti on täyttynyt, Posti/Matkahuolto ohjaa lähetyksesi seuraavaksi lähimpään vapaana olevaan automaattiin/toimipisteeseen.

Yleistä toimitusajoista

Kaikki tilattavissa olevat tuotteemme ovat Tuusulan varastollamme valmiina lähetettäviksi. Kehoitamme tilaamaan tuotteet postipakettina tai pakettiautomaattiin, jos lähetys on kiireellinen. Normaali toimitusaika paketeille on 1-2 arkipäivää, pikkupaketeille 2-4 arkipäivää ja kirjetoimituksille tavallisesti 1-2 viikkoa. Postin mahdolliset viivästykset vaikuttavat yleensä enemmän kirjetoimituksiin emmekä valitettavasti pysty vaikuttamaan Postin toimintaan. Ruuhka-aikoina, kuten joulukuussa, voi toimitusajoissa olla muutamien päivien viiveitä. Toimitamme kaikki keskikokoiset ja isot tilaukset Postipakettina tai Matkahuollon pakettina ilman lisämaksua.

Kun tilaat arkena ennen klo 12, lähetämme tilauksesi yleensä vielä samana päivänä. Ruuhka-aikoina myös osa ennen klo 12 tehdyistä tilauksista voidaan lähettää seuraavana arkipäivänä. Arkena klo 12 jälkeen, viikonloppuna tai pyhäpäivänä tulleet tilaukset lähetetään yleensä seuraavana arkipäivänä. Arvioitu toimitusaika lasketaan alkavaksi lähetyspäivästä alkaen.

Esimerkkitoimitusaikoja:

Esimerkki: Jos teet tilauksen arkitiistaina klo 12 mennessä, postitaan tilauksesi tavallisesti samana päivänä. Tilauksesi koosta ja valinnastasi riippuen se lähetetään joko kirjeenä, pikkupakettina tai pakettina. Pakettitilaus on silloin yleensä keskiviikkona noudettavissa tai viimeistään torstaina. Pikkupaketti saapuu sinulle yleensä loppuviikolla. Kirjetilauksen toimitus menee tavallisesti seuraavalle viikolle.

Esimerkki 2: Jos teet tilauksen arkitiistaina klo 12 jälkeen, postitetaan tilauksesi yleensä seuraavana arkipäivänä eli keskiviikkona. Tilauksesi koosta ja valinnastasi riippuen se lähetetään joko kirjeenä, pikkupakettina tai pakettina. Pakettitilaus on silloin yleensä torstaina noudettavissa tai viimeistään perjantaina. Pikkupaketti saapuu sinulle yleensä perjantaina tai maanantaina. Kirjetilauksen toimitus menee tavallisesti seuraavan viikon loppupuolelle.

Viivästynyt toimitus?

Me emme valitettavasti pysty ennakoimaan tai millään tapaa vaikuttamaan Postin toimintaan. Viivästykset ovat harvinaisia, mutta jos tarvitset vaatteet tärkeää tapahtumaa varten, suosittelemme varaamaan ainakin yhden ylimääräisen arkipäivän toimitusta varten.

Jos tilauksesi toimitus on viivästynyt yli viikolla odotetusta toimitusajasta (katso toimitusajat), pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme, jotta voimme tehdä Postille katoamisilmoituksen ja selvityspyynnön. Toimituksen viivästyminen on harvinaista, joten tutkimme kaikki viivästymiset ja katoamiset yksityiskohtaisesti. Kaikista petosepäilyistä olemme yhteydessä poliisiin.

3. Asiakastiedot ja tietosuoja

Kauppasuhteessa noudatetaan soveltuvaa Suomen ja EU:n lainsäädäntöä kuluttajakaupan, markkinoinnin ja mainonnan osalta. Lue lisää osoitteesta www.hersecret.fi/content/tietosuojaseloste. Asiakas on velvoitettu luovuttamaan tilausta tehdessään täydelliset yhteystietonsa, jotka sisältävät vähintään nimen, osoitteen ja puhelinnumeron sekä sähköpostiosoitteen. Laskutusta varten yhteistyökumppanimme Avarda AB, Suomen sivuliike, vaatii asiakkaalta myös henkilötunnuksen.

Asiakkaiden tiedot on tallennettu HerSecret.fi oy:n asiakasrekisteriin, jossa olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen. Henkilötunnusta ei tallenneta rekisteriimme. HerSecret.fi oy:lla on lisäksi oikeus käsitellä ja luovuttaa rekisterissä olevia tietoja perusteltuja käyttötarkoituksia (kuten suoramarkkinointia) varten henkilötietolain (523/99) mukaisesti. Kun asiakas tekee ensimmäisen tilauksen HerSecret.fi-verkkokaupassa, luodaan hänelle automaattisesti asiakastili, jos hänellä ei vielä ole sellaista. Asiakastilin kirjautumistiedot lähetetään sähköpostitse asiakkaalle. On asiakkaan vastuulla pitää huolta kirjautumistiedoista.

Asiakas voi kieltää tietojensa käytön ja käsittelyn markkinointitarkoituksiin, tarkistaa itseään koskevat tiedot ja pyytää tietojen poistamista ottamalla yhteyttä HerSecret.fi oy:n asiakaspalveluun. Yhteydenotot on tehtävä kirjallisena ja toimitettava sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@hersecret.fi.Täydellinen tietosuojaseloste löytyy osoitteesta www.hersecret.fi/content/tietosuojaseloste.

Asiakkaalle lähetetään ostamisen jälkeen tuotearvostelupyyntö. Arvostelupyyntöön vastaaminen on vapaaehtoista. Pyyntö sisältää ainoastaan asiakkaan jo ostamia tuotteita. Arvostelun yhteydessä ei näytetä julkisesti asiakkaan yhteystietoja ellei asiakas niin itse valitse. HerSecret.fi oy käyttää arvosteluiden kautta kerättyjä tietoja asiakaskokemuksen, tuotevalikoiman ja palveluiden kehittämiseen.

HerSecret.fi -sivustolla käytetään evästeitä (eng. Cookies), joiden avulla sivustoa voidaan kehittää edelleen aiempaa käyttäjäystävällisemmäksi. HerSecret.fi-sivustolla evästeiden tehtävä on helpottaa, parantaa ja nopeuttaa asiointikokemusta. Evästeitä voidaan käyttää myös parempien tarjousten ja henkilökohtaisempien tuotesuositusten tarjoamiseksi asiakkaalle. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka HerSecret.fi oy:n verkkopalvelin tallentaa käyttäjän kiintolevylle. Lue lisää eväisteistä tietosuojaselosteestamme.

4. Maksutavat ja maksaminen

Meillä voit maksaa verkkopankilla, debit- tai luottokortilla, laskulla tai osamaksulla - maksunvälittäjänämme toimii Avarda AB, Suomen sivuliike, y-tunnus 3362665-9 yhteistyössä pankkien kanssa. Palvelun käyttö ei vaadi rekisteröitymistä tai lisämaksujen suorittamista. Kaikki tiedonsiirto ja rahaliikenne on SSL-suojattu eli kukaan ulkopuolinen ei voi nähdä tietojasi. Maksunsaajana maksuissa näkyy Avarda. Useimmista maksutavoistamme ei koidu asiakkaalle lisäkuluja. Yleiset lainaehdot ja vakiomuotoiset kuluttajaluottotiedot (SECCI) löydät tästä linkistä ja lisätietoa kaikista maksutavoistamme löydät täältä.

Jos sinulla on kysyttävää maksutavoistamme tai laskustasi, pyydämme ottamaan yhteyttä Avardan asiakaspalveluun tästä linkistä: https://www.avarda.com/fi/tuki/asiakaspalvelu

HerSecret.fi pisteet ja lahjakortit

Tekemällä ostoksia HerSecretillä ja lähettämällä tuotearvosteluja keräät HerSecret.fi pisteitä ja lahjakortteja. Voit muuttaa keräämäsi pisteet alennuksiksi. Huomaathan, että palautetuista tuotteista ei saa pisteitä. Pisteet tulevat käytettäväksi 28 päivän kuluessa tilauksesi vahvistamisesta, jotta mahdolliset palautukset voidaan ottaa huomioon pisteiden laskennassa. Pisteet ovat voimassa kuusi kuukautta viimeisimmän tilauksesi jälkeen. Jos käytät HerSecret pisteitä alennuksena tilaukseesi ja palautat koko tilauksesi, ei HerSecret.fi pisteiden arvoa palauteta asiakkaan tilille. Arvostelemalla tilaamasi tuotteen kuukauden kuluessa tilauksesi vahvistamisesta, saat arvostelustasi 100 pistettä tilillesi. Väärinkäytösten ehkäisemiseksi pisteitä ei saa palautettujen tuotteiden arvostelemisesta. Pidätämme oikeuden pisteiden perumiseen ja asiakastilin sulkemiseen, jos huomaamme väärinkäyttöä pisteiden käytössä. Lahjakorttien tai pisteiden arvoa ei muuteta rahaksi.

Tilaajalahjat / Alennukset

Alennuskoodit on rajattu yhteen kappaleeseen per tilaus, ellei erikseen ole muuta mainittu. Alennuskoodia ei voi myöskään käyttää tilatessa jo valmiiksi alennettuja tuotteita, ellei erikseen ole muuta mainittu.


Jos lahjatarjouksessa tarjottu tuote loppuu meiltä varastosta kesken kampanja-ajan, voimme muuttaa ilman ilmoitusta lahjan johonkin toiseen samanarvoiseen tai arvokkaampaan lahjaan.

Jos tilaukseesi sisältyy lahjatarjous/alennus, joka edellyttää tiettyä ostosummaa, tulee edellytyksen täyttyä myös mahdollisen palautuksen jälkeen, jotta asiakas on oikeutettu tilaajalahjaan/alennukseen. Jos asiakkaan tilauksen arvo on mahdollisen palautuksen jälkeen vähemmän kuin lahjaan/alennukseen oikeuttava summa, poistetaan alennus tilauksestasi ja se vähennetään Sinulle maksettavasta hyvityksestä / lisätään laskulle. Lisäksi: jos asiakkaan tilauksessa on tilaajalahja, jolla ei ole tiettyä ostorajaa ja asiakas palauttaa koko tilauksen, tulee myös lahja palauttaa.

Esimerkki: Tilaajalahja yli 100 euron tilaukseen. Jos tilauksen loppusumma jää mahdollisen palautuksen jälkeen alle 100 euroa, myös tilaajalahja tulee palauttaa. Jos tilaajalahjaa ei tässä tapauksessa kuitenkaan palauta, palauttamatta jättämien tilaajalahjojen arvo peritään asiakkaalta täysimääräisenä jälkikäteen palautuksen yhteydessä.

Esimerkki 2: 15% alennus yli 100 euron tilaukseen. Jos tilauksen arvo mahdollisen palautuksen jälkeen jää alle 100 euroa, myös alennus perutaan. Tilaajalahjat/lahjakortit on rajattu yhteen per tilaus ellei erikseen ole mainittu muuta.

5. Palautukset ja peruutukset

Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty eikä käsitelty, voit perua tilauksesi. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme peruaksesi tilauksesi. Jos tilauksesi on jo otettu käsittelyyn, ei sitä luultavasti voida enää perua. Varmistathan asian asiakaspalvelustamme.

Kaikissa tilauksissa on voimassa kuluttajasuojalain mukainen oikeus palauttaa tilaus tai osa siitä neljäntoista (14) vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus ei koske hygieniatuotteita.

Asiakkaan tulee lähettää palautettava tuote tai ilmoittaa meille palautuksesta 14 vuorokauden sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Emme hyväksy myöhästyneitä palautuksia. Emme kuitenkaan edellytä asiakkaalta ilmoitusta palautuksesta - oikein täytetty palautuslappu katsotaan riittäväksi palautusilmoitukseksi.

Palautuksesta veloitamme asiakkaalta jälkikäteen 5,99€ palautuskulun - mahdollisen vaihtotilauksen tapauksessa palautuskulua ei veloiteta. Vaihtotilauksen voit tehdä itse verkkokaupan kautta - otamme uuden tilauksen automaattisesti huomioon vaihtona.

Lue lisää palautusehdoista.

Yleistä tietoa palautuksista

Palautettavien tuotteiden täytyy olla jälleenmyyntikelpoisia ja täysin samassa kunnossa kuin tuotetta vastaanottaessa. Emme hyväksy käytettyjä tai vaurioituneita tuotteita palautuksena. Vaatteita voi sovittaa päälle (pois lukien hygieniatuotteiksi luokiteltavat tuotteet) menettämättä palautusoikeuttaan, mutta tuotetta ei voi ottaa käyttöön ennen lopullisen ostopäätöksen tekemistä.

Huom: Asiakkaan tulee pyytää postivirkailijalta kuitti palautuksestaan. Jos asiakkaan lähettämä asiakaspalautus katoaa postissa, korvaamme kadonneiden tuotteiden hinnan vain, jos tilaajalla on palautuksen yhteydessä postista saatu kuitti, jolla korvausta voidaan hakea. Jos kuittia ei ole, on palautus asiakkaan vastuulla.

Noutamattomat lähetykset ja kohtuullinen käyttö

Noutamattomat tilaukset aiheuttavat aiheettomia käsittely- ja toimituskuluja HerSecret.fi oy:lle, minkä vuoksi pidätämme oikeuden asiakastilin sulkemiseen. Pidätämme oikeuden asiakastilin sulkemiseen myös, mikäli asiakas tekee toistuvasti tilauksia, joista hän palauttaa joko kaikki tai suurimman osan tuotteista (kohtuullinen käyttö).

Noutamaton lähetys ei ole sama asia kuin tuotteen palautus. Veloitamme kaikista noutamattomista lähetyksistä palautuskuluja 15 euroa. Noutamattomien lähetysten palautuskuluja ei hyvitetä takaisin asiakastilillesi vaihtotilausta varten. Maksu vastaa suuruudeltaan palautuksen, lähettämisen, käsittelyn ja pakkaamisen todellisia kustannuksia. Posti ja muut kuljetusyhtiöt säilyttävät lähetystä vain yhden viikon postitoimipaikassa/pakettiautomaatissa, minkä jälkeen paketti palautuu noutamattomana takaisin meille. Muista siis noutaa tilauksesi ajoissa.

6. Reklamaatio

Kun vastaanotat tilauksesi, ole hyvä ja tarkista tilauksesi viipymättä. Mikäli asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, väärä tuotteiden määrä tai tuotteessa on virhe, tulee hänen ilmoittaa asiasta viipymättä HerSecret.fi oy:lle joko sähköpostitse (asiakaspalvelu@hersecret.fi) tai WhatsAppin kautta (+358 9 2316 3022). Mikäli lähetys on vaurioitunut kuljetuksen aikana, ota yhteys HerSecret.fi oy:n asiakaspalveluun korvaavan tuotteen saamiseksi ja tee asiasta heti vahinkoilmoitus lähetyksen kuljettajalle (Posti/Matkahuolto/Budbee tai DB Schenker).

Kuinka teen reklamaation?

Mikäli tuotteessa on virhe, toimi näin:

1. Ongelman kuvaus. Kerro selkeästi, minkä takia tuote on mielestäsi viallinen ja kuinka ongelma tuotteessa tulee esiin. Käsittelyn nopeuttamiseksi ole hyvä ja liitä sähköpostiin mukaan kuva vaurioituneesta tuotteesta siten, että koko tuote näkyy kuvassa ja vaurio on selvästi nähtävissä.
2. Kerro viestissäsi mikä on toiveesi viallisen tuotteen osalta.

Huomioithan, että reklamaatio-oikeus ei kata:

1. Yksittäisiä langanpätkiä, jotka ovat normaaleja tämän hintatason tuotteissa ja ovat helposti leikattavissa pois ilman tuotevauriota
2. Tuotteen käytöstä tai vääränlaisesta pesusta johtuvia vaurioita (esim. herkkämateriaalisia kuten pitsi-/strassi-/paljettivaatteita on pesty käsinpesun sijaan pesukoneessa)
3. Tuotteen käyttötarkoitukseen sopimattomasta tai liiallisesta käytöstä aiheutuneita vaurioita
4. Asiakkaalle vääränkokoisen tuotteen rikkoutumista
5. Normaalia uuden kankaan aiheuttamaa värinpäästöä (esimerkiksi musta vaate laskee väriä ensipesussa tai uudet farkut värjäävät sukat sinisiksi). Sovittamisen jälkeen ja ennen ensimmäistä käyttökertaa suosittelemme pesemään vaatteet samanvärisen pyykin kanssa, jotta mahdolliset pienet värijäämät poistuvat tuotteiden pinnasta.
6. Ulkoisten tekijöiden, kuten hankauksen, terävien esineiden tai kemikaalien aiheuttamia vaurioita
7. Hien yms. aiheuttamia vaurioita
8. Tuotteen mallista tai materiaalista johtuvaa epämukavuutta (esim. hankaus, hikoilu, epäsopivuus, istuvuus)

Erimielisyyksien ratkaiseminen ja oikeuspaikka: Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa tästä sopimuksesta syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Kuluttajalla on lisäksi mahdollisuus käyttää myös Euroopan komission ylläpitämää riidanratkaisupalvelua (https://ec.europa.eu/odr).

Mahdolliset oikeuskiistat ratkaistaan HerSecret.fi oy:n kotipaikan käräjäoikeudessa tai sen Suomessa sijaitsevan paikkakunnan käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä kuluttaja-asiakkaalla on asuinpaikkansa. Jollei Asiakkaalla ole asuinpaikkaa Suomessa, riitaisuudet käsitellään HerSecret.fi oy:n kotipaikan käräjäoikeudessa.

7. Yleistä toimituksiin liittyen

• Tilaukset lähetetään Tuusulan varastoltamme, tuotteiden hinta sisältää 25,5% arvonlisäveron.
• Tilaajan tulee olla 18-vuotias tai hänellä tulee olla huoltajansa lupa tilaamiseen.
• Olemme yhteydessä poliisiin kaikista petosepäilyistä.
• Tuotekuvat voivat poiketa hieman toimitettavasta tuotteesta.
• Pidätämme oikeuden toimituksen lykkäämiseen tai perumiseen tilauksen saatavuusongelmien tai ylivoimaisen esteen (Force Majeure) vuoksi. Tilauksen peruuntuessa maksamme suoritetun kauppasumman asiakkaalle takaisin.
• Lahjakortteja ei muuteta rahaksi
• Tuotenimikkeisiin liittyvät nimet, kuvat ja muu materiaali ovat omistajiensa tavaramerkkejä/tekijänoikeuksin suojattuja
• Emme vastaa Postin tai muun kuljettajan mahdollisista viivästyksistä.
• Pidätämme oikeuden hintojen, toimitus- ja palautusehtojen muutoksiin ilman erillistä ilmoitusta.

8. Yhteystiedot

Tavoitat meidät WhatsAppissa +358 9 2316 3022 tai sähköpostilla asiakaspalvelu@hersecret.fi

Jos Sinulla on kysyttävää tietosuojaan liittyen, voit olla yhteydessä sähköpostilla tietosuoja@hersecret.fi.