Palautukset ja vaihdot

Palautusoikeutesi

Sinulla on HerSecret.fi oy:n asiakkaana kuluttajansuojalain mukainen oikeus palauttaa tilaus tai osa siitä neljäntoista (14) vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. 14 vuorokauden palautusoikeus alkaa siitä, kun olet vastaanottanut tai noutanut paketin. Sinun täytyy lähettää palautus meille viimeistään 14 vuorokauden kuluessa palautusilmoituksestasi.

SISÄLTÖ

  1. PALAUTUSPORTAALI
  2. PALAUTUKSEN PAKKAAMINEN
  3. RAHAPALAUTUS JA LASKUN KORJAUS
  4. ILMAINEN VAIHTO
  5. YLEISTÄ TIETOA

1. PALAUTUSPORTAALI

Aloittaaksesi palautusprosessin, kirjaudu palautusportaaliimme alla olevasta linkistä:

https://returns.hersecret.fi/

Ohjeet palautuksen käsittelyyn:

  1. Täytä ensin tilauksesi tiedot ja valitse palautukseen tulevat tuotteet
  2. Valitse, haluatko vaihtaa vai palauttaa tuotteita.
  3. Valitse haluatko hyvityksen alkuperäiselle maksutavalle vai lahjakorttina
  4. Vahvista palautus - saat viimeisessä vaiheessa tulostettavan palautusosoitekortin ja -lomakkeen.

2. PALAUTUKSEN PAKKAAMINEN & YLEISTÄ

  1. Tulosta palautusportaalista saamasi palautusosoitekortti ja -lomake. Teippaa palautusosoitekortti paketin päälle ja laita palautuslomake paketin sisälle.
  2. Viikkaa palautettavat tuotteet siististi alkuperäispakkauksiin, pakkaathan tuotteen sitä vastaavaan tuotepussiin. Voit käyttää alkuperäistä pakkausta palautukseen.
  3. Voit viedä lähetyksen lähimpään Postin toimipisteeseen. Käytä valmiksi maksettua palautusosoitekorttia.
  4. Veloitamme Sinulta 5,99€ palautuskulun (ei koske ilmaisia vaihtoja). Palautuskulu veloitetaan jälkikäteen tai vähennetään sinulle maksettavasta rahapalautuksesta - sinun ei tule maksaa mitään Postin toimipisteessä.
  5. Vaihtotapauksessa tai jos valitset hyvityksen lahjakorttina, ei 5,99 euron palautuskulua veloiteta.

3. RAHAPALAUTUS JA LASKUN KORJAUS

Saat vahvistuksen sähköpostitse, kun palautuksesi on käsitelty.

  1. Asiakaspalautuksen kuljetuksessa menee yleensä muutamia arkipäiviä ja palautuksen käsittelyssä 0-2 arkipäivää.
  2. Korjaamme HerSecret laskun heti palautuksen käsittelyn jälkeen. Saat laskun päivitetyllä summalla sähköpostiisi palautuksen käsittelyn myötä. Voit halutessasi maksaa myös etukäteen pitämiesi tuotteiden hinnan alkuperäiseltä laskultasi (muistathan ottaa huomioon mahdollisen 5,99€ palautusmaksun).
  3. Voit aina myös tarkistaa ajankohtainen saldosi Omat sivut -palvelusta.
  4. Jos olet maksanut tilauksesi etukäteen esimerkiksi pankkimaksulla tai luottokortilla, rahat palautuvat alkuperäiselle maksutavallesi pikimmiten palautuksen käsittelyn jälkeen, kuitenkin viimeistään 7 vuorokauden kuluttua. Maksettavasta rahapalautuksesta vähennetään mahdollinen 5,99€ palautusmaksu. Avarda / TF Bank AB palauttaa rahat sinulle.
  5. Jos Sinulla on kysyttävää rahanpalautukseesi tai laskuusi liittyen, pyydämme ottamaan yhteyttä Avardan asiakaspalveluun tästä linkistä: 

    https://avarda.com/fi/tuki/asiakaspalvelu

Huomaathan, että seuraavissa tapauksissa voimme vähentää osan sinulle maksettavasta rahapalautuksestasi:

  1. Olet valinnut maksullisen toimitustavan, esim. kotiinkuljetuksen, joka on muu kuin vakiona tarjottu ilmainen toimitusvaihtoehto. Rahapalautuksestasi vähennetään tässä tapauksessa maksullisen toimitustavan hinta.
  2. Olet käyttänyt palauttamaasi tuotetta, olet pessyt tuotteen, olet poistanut tuotteen hygieniasuojan tai palauttamasi tuote on muuten vioittunut
  3. Tuotteen alkuperäispakkaus puuttuu tai on vahingoittunut
  4. Palautus on lähetetty ohjeidemme vastaisesti
  5. Huom: Kaikista palautuksista veloitetaan palautuskulumme 5,99€ - paitsi jos olet tehnyt vaihtotilauksen tai valinnut hyvityksen lahjakorttina. Vaihtotapauksissa palautuskulua ei veloiteta.


4. ILMAINEN VAIHTO

Jos haluat vaihtaa tuotteita, voit täyttää vaihtopyynnön palautusportaalissamme. Tilaukseesi kuuluu yksi ilmainen vaihto - tässä tapauksessa normaalia palautuskuluamme ei veloiteta.

Kun täytät palautusilmoituksen palautusportaalissamme, valitse "Vaihdan tuotteen" ja täytä lisätietoihin tiedot haluamastasi vaihtotuotteesta.

5. YLEISTÄ TIETOA PALAUTUKSISTA

  1. Palautusportaalissa täytetty palautusilmoitus katsotaan riittäväksi ilmoitukseksi palautuksesta eli ei ole tarpeen ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme erikseen.
  2. Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja jälleenmyyntikuntoisia. Voit tietenkin sovittaa tuotteita, sovitathan alusvaatteita omien alusvaatteidesi päälle.
  3. Hygieniatuotteet on merkitty erikseen verkkokaupassamme. Hygieniatuotteiksi luokiteltavilla tuotteilla, kuten erikseen myytävillä alushousuilla, sukilla ja kasvomaskeilla, ei ole palautusoikeutta. 
  4. Tuotteiden, joissa on hygieniasuoja, kuten uima-asut, palautusoikeus on voimassa vain, jos hygieniasuoja on edelleen paikallaan.
  5. Emme ota vastaan virheellisiä asiakaspalautuksia. Mikäli palautus on lähetetty myöhässä tai tuote ei ole jälleenmyyntikuntoinen, vastaa asiakas kaikista postimaksuista, käsittelykuluista ja laskutuslisistä.
  6. Asiakkaan tulee säilyttää kuitti/lähetystunnus asiakaspalautuksestaan. Mahdollinen kadonnut palautus korvataan vain, jos asiakkaalla on kuitti, lähetystunnus tai muu todiste lähetetystä palautuksesta.
  7. Noutamaton lähetys ei ole sama asia kuin tuotteen palautus. Veloitamme kaikista noutamattomista lähetyksistä palautuskuluja 15 euroa. Maksu vastaa suuruudeltaan palautuksen, lähettämisen, käsittelyn ja pakkaamisen todellisia kustannuksia.
  8. Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty eikä käsitelty, voit halutessasi perua tilauksesi ilman palautuskulua. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme peruaksesi tilauksesi.
  9. Jos asiakas on valinnut tilatessaan maksullisen kuljetuspalvelun/toimitustavan (esim. kotiinkuljetus tai postipaketti pieneen tilaukseen), ei maksua palauteta asiakkaalle toimitusmaksun osalta mahdollisen palautuksen tapauksessa.
  10. Jos asiakas on käyttänyt HerSecret.fi pisteitä alennuksena tilaukseen ja hän palauttaa koko tilauksensa, ei pisteitä/pistelahjakortin arvoa palauteta asiakkalle.
  11. Kaikki tilauksestasi palautettavat tuotteet tulee palauttaa samassa palautuslähetyksessä - mahdollisista lisäpalautuksista veloitamme 5,99€ per ylimääräinen palautus.
  12. Jos palautat osan tuotteista ja pidät osan itselläsi, pyytäisimme sinua lähettämään tarpeettomat ja ehjät tuotepakkauspussit palautuksesi mukana. Näin ollen voimme uudelleenkäyttää pussit tuotteiden pakkaamiseen ja vähennämme yhdessä hävikkiä. :) Jos et kuitenkaan palauta tilauksestasi mitään tuotteita, ÄLÄ palauta erikseen pelkkiä tuotepusseja.