Asiakasportaali
Kirjaudu sisään
Syötä sähköpostiosoitteesi, niin lähetämme sinulle turvallisen linkin tilausten, palautusten ja tukipyyntöjen hallintaan.
Pikapalautus tilausviitteellä
Usein kysytyt kysymykset
Pidennetty vaihtoaika (joululahjat)
28.11.2025 alkaen ostetuilla joululahjoilla on pidennetty vaihtoaika 7.1.2026 asti. Lähetä palautus normaaliin tapaan palautusportaalimme kautta tai palautustunnuksellamme 7.1. mennessä.
Palautusportaalissa valitse "Hyvitys lahjakorttina", jolloin luomme sinulle palautuksen käsittelyn yhteydessä lahjakortin, jolla voit tehdä vaihtotilauksen verkkokaupassamme.
Jos et voi tulostaa palautusportaalista palautustarraa, voit viedä paketin Postiin ja kertoa siellä palautustunnuksemme 683957. He laittavat sillä tiedolla paketin etenemään.
Miten lähetän palautuksen?
Palautuksen lähettäminen onnistuu helpoiten samaan noutopisteeseen kuin alkuperäinen toimitus on tullut sinulle.
Muistathan käyttää meidän asiakaspalautustunnustamme 683957 palautusta lähettäessäsi - tai voit myös tulostaa palautustarran tekemällä palautuksen tällä sivulla.
Yleinen sopimustunnuksemme 683957 on tarkoitettu käytettäväksi ainoastaan, kun lähetät palautuksen Postin toimipisteestä/noutopisteestä (ei automaatista).
Miten vaihdan tuotteita?
Valitse palautusportaalissa "palautan tuotteita" ja valitse palautusportaalissa hyvitys lahjakorttina. Saat lahjakortin tavallisesti 3-5 arkipäivänä kuluessa palautuksen lähettämisestä - ja voit käyttää lahjakortin tehdäksesi vaihtotilauksen omatoimisesti verkkokaupan kautta.
Mitä käy laskulleni/maksulleni kun palautan tuotteen?
Kun palautuksesi saapuu meille, korjaamme laskua palautettujen tuotteiden osalta tai hyvitämme alkuperäiselle maksutavalle palautettujen tuotteiden hinnan - vähennettynä mahdollisella palautuskululla (ja mahdollisella suurpalautuskululla).
Voit aina tarkistaa ajantasaiset laskusi myös kirjautumalla omille sivuillesi: hersecret.fi/laskut
Laskupalvelussa näet ainoastaan laskulla tehdyt tilaukset - ei verkkomaksulla tai kortilla maksettuja.
Kysyttävää laskuun liittyen
Jos sinulla on kysyttävää laskutukseen liittyen, pyydämme olemaan yhteydessä laskutuksen puolelle. :) He osaavat auttaa tarkemmin laskuihin liittyen.
Maksamiseen ja laskutukseen liittyvät yhteydenotot:
puh. 09 2532 7100, ma-pe 9-17
Mikä on suurpalautuslisä?
Mikäli palautat tilauksestasi viisi tuotetta tai enemmän, veloitamme normaalin palautuskulumme 5,99€ lisäksi suurpalautuslisän 5€. Suurpalautuslisää ei kuitenkaan veloiteta, mikäli pidät tekemästäsi tilauksesta yli 39% TAI valitset hyvityksen lahjakorttina.
Esimerkki 1: Tilaat 10 tuotetta, joista pidät neljä tuotetta ja valitset rahapalautuksen. Pidät tilaamistasi tuotteista 40%, joten veloitamme sinulta vain normaalin palautuskulun. Valitessasi hyvityksen lahjakorttina, emme veloita myöskään normaalia palautuskulua.
Esimerkki 2: Tilaat 10 tuotetta, joista pidät vain kolme tuotetta ja valitset rahapalautuksen. Pidät tilaamistasi tuotteista alle 39%, joten veloitamme sinulta normaalin palautuskulun lisäksi suurpalautuslisän. Valitessasi hyvityksen lahjakorttina, emme veloita normaalia palautuskulua eikä suurpalautuslisää.