Tilaa turvallinen kirjautumislinkki tai hae yksittäinen tilaus suoraan tilausviitteellä.
Kirjaudu sisään
Syötä sähköpostiosoitteesi, niin lähetämme sinulle turvallisen linkin tilausten, palautusten ja tukipyyntöjen hallintaan.
tai
Hae tilaus
Hae tilaus suoraan tilausviitteellä tarkastellaksesi tilauksesi tietoja tai lähettääksesi peruutusilmoituksen.
Kuluttajansuojalaki
Peruutusoikeus
Sinulla on oikeus peruuttaa verkkokauppatilauksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erillistä syytä.
Peruutusilmoitus onnistuu helpoiten tässä portaalissa, mutta voit toimittaa ilmoituksen myös kirjallisesti esimerkiksi sähköpostitse.
0 €
Ennen käsittelyä
Maksuton peruutus, kun tilausta ei ole vielä otettu käsittelyyn.
3,99 €
Käsittelyssä, ei lähetetty
Jos tilaus on käsittelyssä mutta ei vielä Postin kuljetettavana, peruutusmaksu vähennetään hyvityksestä.
14 pv
Toimituksen jälkeen
Voit aloittaa palautuksen 14 päivän sisällä vastaanottamisesta. Normaalit palautusehdot ja -kulut koskevat palautusta.
Palautus- ja peruutusehdot
Palautus tai vaihto tulee ilmoittaa 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautus tulee lähettää takaisin viimeistään 14 vuorokauden kuluessa palautusilmoituksesta.
Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, ehjiä ja jälleenmyyntikuntoisia.
Normaali palautuskulu on 5,99 €, mutta vaihtotilauksissa tai lahjakorttihyvityksessä sitä ei veloiteta.
Jos palautat vähintään viisi tuotetta, palautukseen voi tulla 5 € suurpalautuslisä ehtojen mukaisesti.
Palautuksen lähettäminen onnistuu helpoiten samaan noutopisteeseen kuin alkuperäinen toimitus on tullut sinulle.
Muistathan käyttää meidän asiakaspalautustunnustamme 683957 palautusta lähettäessäsi. Saat lisätietoa palautukseesi liittyen sähköpostitse.
Yleinen sopimustunnuksemme 683957 on tarkoitettu käytettäväksi ainoastaan, kun lähetät palautuksen Postin toimipisteestä/noutopisteestä (ei automaatista).
Miten vaihdan tuotteita?
Valitse palautusportaalissa "palautan tuotteita" ja valitse palautusportaalissa hyvitys lahjakorttina. Saat lahjakortin tavallisesti 3-5 arkipäivänä kuluessa palautuksen lähettämisestä - ja voit käyttää lahjakortin tehdäksesi vaihtotilauksen omatoimisesti verkkokaupan kautta.
Mitä käy laskulleni/maksulleni kun palautan tuotteen?
Kun palautuksesi saapuu meille, korjaamme laskua palautettujen tuotteiden osalta tai hyvitämme alkuperäiselle maksutavalle palautettujen tuotteiden hinnan - vähennettynä mahdollisella palautuskululla (ja mahdollisella suurpalautuskululla).
Voit aina tarkistaa ajantasaiset laskusi myös kirjautumalla omille sivuillesi: hersecret.fi/laskut
Huom: Jos valitset hyvitystavaksi lahjakortin, alkuperäinen laskusi pysyy voimassa ja saat koko hyvityksen palauttamistasi tuotteista lahjakorttina.
Laskupalvelussa näet ainoastaan laskulla tehdyt tilaukset - ei verkkomaksulla tai kortilla maksettuja.
Kysyttävää laskuun liittyen
Jos sinulla on kysyttävää laskutukseen liittyen, pyydämme olemaan yhteydessä laskutuksen puolelle. :) He osaavat auttaa tarkemmin laskuihin liittyen.
Maksamiseen ja laskutukseen liittyvät yhteydenotot:
Chattaa osoitteessa: avarda.com/fi/asiakaspalvelu
puh. 09 2532 7100, ma-pe 8-16
Mikä on suurpalautuslisä?
Mikäli palautat tilauksestasi viisi tuotetta tai enemmän, veloitamme normaalin palautuskulumme 5,99€ lisäksi suurpalautuslisän 5€. Suurpalautuslisää ei kuitenkaan veloiteta, mikäli pidät tekemästäsi tilauksesta yli 39% TAI valitset hyvityksen lahjakorttina.
Esimerkki 1: Tilaat 10 tuotetta, joista pidät neljä tuotetta ja valitset rahapalautuksen. Pidät tilaamistasi tuotteista 40%, joten veloitamme sinulta vain normaalin palautuskulun. Valitessasi hyvityksen lahjakorttina, emme veloita myöskään normaalia palautuskulua.
Esimerkki 2: Tilaat 10 tuotetta, joista pidät vain kolme tuotetta ja valitset rahapalautuksen. Pidät tilaamistasi tuotteista alle 39%, joten veloitamme sinulta normaalin palautuskulun lisäksi suurpalautuslisän. Valitessasi hyvityksen lahjakorttina, emme veloita normaalia palautuskulua eikä suurpalautuslisää.
Onko teillä kesätauko tai lähetystauko elokuussa?
Olemme kesälomalla maanantaista 10.8. perjantaihin 14.8., sekä perjantaisin 21.8. ja 28.8. Näinä päivinä emme käsittele tilauksia tai palautuksia, ja asiakaspalvelu on kiinni.
Verkkokauppa on kuitenkin auki koko ajan — voit tilata normaalisti myös lomaviikolla. Loman aikana tehdyt tilaukset postitamme maanantaista 17.8. alkaen.
