Asiakasportaali
Tilaukset, palautukset ja tukipyynnöt
Tilaa turvallinen kirjautumislinkki tai hae yksittäinen tilaus suoraan tilausviitteellä.
Kirjaudu sisään
Syötä sähköpostiosoitteesi, niin lähetämme sinulle turvallisen linkin tilausten, palautusten ja tukipyyntöjen hallintaan.
Hae tilaus
Hae tilaus suoraan tilausviitteellä tarkastellaksesi tilauksesi tietoja tai lähettääksesi peruutusilmoituksen.
Kuluttajansuojalaki
Peruutusoikeus
Sinulla on oikeus peruuttaa verkkokauppatilauksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erillistä syytä.
Peruutusilmoitus onnistuu helpoiten tässä portaalissa, mutta voit toimittaa ilmoituksen myös kirjallisesti esimerkiksi sähköpostitse.
Maksuton peruutus, kun tilausta ei ole vielä otettu käsittelyyn.
Jos tilaus on käsittelyssä mutta ei vielä Postin kuljetettavana, peruutusmaksu vähennetään hyvityksestä.
Voit aloittaa palautuksen 14 päivän sisällä vastaanottamisesta. Normaalit palautusehdot ja -kulut koskevat palautusta.
Palautus- ja peruutusehdot
Palautus tai vaihto tulee ilmoittaa 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautus tulee lähettää takaisin viimeistään 14 vuorokauden kuluessa palautusilmoituksesta.
- Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, ehjiä ja jälleenmyyntikuntoisia.
- Normaali palautuskulu on 5,99 €, mutta vaihtotilauksissa tai lahjakorttihyvityksessä sitä ei veloiteta.
- Jos palautat vähintään viisi tuotetta, palautukseen voi tulla 5 € suurpalautuslisä ehtojen mukaisesti.
- Lahjakorttia ei vaihdeta rahaksi.
Tämä on lyhyt yhteenveto. Täydet palautus- ja vaihto-ohjeet ovat saatavilla osoitteessa hersecret.fi/page/palautukset-ja-vaihdot.html.
Usein kysytyt kysymykset
Miten lähetän palautuksen?
Palautuksen lähettäminen onnistuu helpoiten samaan noutopisteeseen kuin alkuperäinen toimitus on tullut sinulle.
Muistathan käyttää meidän asiakaspalautustunnustamme 683957 palautusta lähettäessäsi. Saat lisätietoa palautukseesi liittyen sähköpostitse.
Yleinen sopimustunnuksemme 683957 on tarkoitettu käytettäväksi ainoastaan, kun lähetät palautuksen Postin toimipisteestä/noutopisteestä (ei automaatista).
Mitä käy laskulleni/maksulleni kun palautan tuotteen?
Kun palautuksesi saapuu meille, korjaamme laskua palautettujen tuotteiden osalta tai hyvitämme alkuperäiselle maksutavalle palautettujen tuotteiden hinnan - vähennettynä mahdollisella palautuskululla (ja mahdollisella suurpalautuskululla).
Voit aina tarkistaa ajantasaiset laskusi myös kirjautumalla omille sivuillesi: hersecret.fi/laskut
Laskupalvelussa näet ainoastaan laskulla tehdyt tilaukset - ei verkkomaksulla tai kortilla maksettuja.
Kysyttävää laskuun liittyen
Jos sinulla on kysyttävää laskutukseen liittyen, pyydämme olemaan yhteydessä laskutuksen puolelle. :) He osaavat auttaa tarkemmin laskuihin liittyen.
Maksamiseen ja laskutukseen liittyvät yhteydenotot:
- Chattaa osoitteessa: avarda.com/fi/asiakaspalvelu
- puh. 09 2532 7100, ma-pe 9-17